FAQ

A Lampemesteren.pt envia todos os artigos por GLS ou PostNord. Pode optar por receber os seus candeeiros numa loja de encomendas ou em sua casa. A sua encomenda é normalmente entregue no prazo de 1-3 dias úteis. Muitas vezes, a mercadoria é expedida no mesmo dia em que efectua a encomenda. 

A Lampemesteren.dk envia todos os artigos através da PostNord ou da GLS. Todas as compras são entregues gratuitamente na loja de encomendas GLS para todas as compras superiores a 99 €  

O prazo de entrega em Lampemesteren.pt é de, no máximo, 8 dias úteis, embora as lâmpadas especiais possam demorar até 3 semanas a serem entregues. 

Sim. Basta indicar um endereço de entrega preferencial durante a encomenda. 

Pode alterar o seu endereço de entrega através da ligação que recebeu da nossa parte com o resumo da sua encomenda. Se a sua encomenda for facturada, não é possível alterar o endereço de entrega. 

Se não tiver recebido a sua encomenda 10 dias úteis após ter recebido o e-mail de confirmação de envio, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Eles podem verificar onde se encontra a encomenda e, em alguns casos, seguir o seu rasto. 
Escreva um e-mail para info@lampemesteren.pt ou contacte-nos através do número +351 215 565 735. 

Se não recebeu uma confirmação da encomenda por correio eletrónico, o seu endereço de correio eletrónico pode ter sido introduzido incorretamente. Ligue ou escreva para o serviço de apoio ao cliente em info@lampemesteren.pt, que poderá corrigir rapidamente o seu endereço de correio eletrónico. 

Se encontrou o seu artigo: 

1.  Adicione o artigo ao seu cesto de compras, clicando em “Adicionar ao cesto”. Aparecerá uma barra vermelha no topo da página que diz “O artigo foi adicionado ao seu cesto de compras. Ir para o cesto de compras”. Clique em “Ir para o cesto” para concluir a compra.
2. . Aqui pode escolher 2 opções: “Encomendar” ou ‘Comprar mais’. Aqui também pode introduzir o seu código de desconto, caso o tenha recebido. 
3.  Prima “Para encomendar” para concluir a compra. Em seguida, introduza os seus dados pessoais e pode também iniciar sessão como utilizador, caso tenha criado um. Prima “Continuar”. 
4.  Pode então editar os seus dados ou escolher um endereço de entrega diferente. De seguida, prima “Continuar”. 
   Será então encaminhado para o envio, onde poderá alterar novamente os seus dados e escolher se a sua entrega gratuita será efectuada pelos Correios Dinamarqueses ou pela GLS. Em seguida, prima “Continuar”. 
5.  Passará agora ao pagamento, onde deve escolher o cartão de pagamento que pretende utilizar. Deve também aprovar a sua compra e aceitar os nossos termos e condições. Pode ler os termos e condições clicando na hiperligação vermelha mesmo por cima da caixa de verificação. Em seguida, prima “Aprovar”. 
6.  Deve agora introduzir os dados do seu cartão. De seguida, prima “Concluir pagamento”. 

Se não encontrou o seu artigo: 

Pode procurar artigos de várias formas diferentes. 
 
No lado direito do ecrã, encontra-se a caixa de pesquisa onde pode introduzir o termo de pesquisa. 
Pode procurar um candeeiro específico escrevendo, por exemplo, “candeeiro de parede AJ”, “pendente PH” ou semelhante. 
Também pode procurar candeeiros no menu do lado esquerdo, clicando em pendente se estiver à procura de um pendente. 
Todos os nossos pendentes aparecerão aqui. Em seguida, pode minimizar a seleção escolhendo um fornecedor. 
 
Quando tiver encontrado o candeeiro que pretende, efectue o pagamento tal como indicado no passo 1. 

Não, não aceitamos. Por razões de segurança, não aceitamos encomendas por correio eletrónico ou fax. Pode ligar para o serviço de apoio ao cliente através do número +351 215 565 735 para ser guiado através da loja virtual e ajudá-lo a adicionar artigos ao cesto de compras, mas tem de participar ativamente no processo de compra. 

Só quando o artigo for enviado é que o montante será deduzido da sua conta bancária. 

O pagamento dos produtos encomendados pode ser efectuado online através deVisa & Mastercard. Pode ver todos os custos no passo antes de autorizar a sua encomenda. 

Resposta. É necessário introduzir os dados do cartão de pagamento para concluir a sua compra na loja Web de info@lampemesteren.pt. No entanto, só deduziremos o montante da sua conta bancária quando a mercadoria for expedida do nosso armazém. 

Lampemesteren.pt utiliza um sistema de pagamento muito seguro: DIBS Os pagamentos são efectuados através da DIBS via PBS. Os dados do seu cartão de pagamento são protegidos e encriptados quando são enviados para processamento pela DIBS. Na prática, isto significa que todos os dados do cartão de pagamento são introduzidos através da DIBS. Por conseguinte, o site Lampemesteren.pt não terá conhecimento dos dados introduzidos, mas será notificado se a transação for aprovada ou não. 

Sim, pode devolver o seu artigo até 100 dias após a receção e obter um reembolso do preço do artigo, excluindo os custos de envio. 
Não pode cancelar a compra recusando-se a receber o artigo sem nos notificar. 
Se tiver cancelado a compra, será o próprio comprador a pagar a devolução. 
 
Se o artigo tiver perdido valor por ter sido utilizado de uma forma diferente da necessária para determinar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento do artigo, só poderá obter o reembolso de parte do preço de compra. 
 
Se o consumidor manusear o artigo para além do que é normalmente permitido numa loja e o valor do artigo for reduzido, a lampemesteren.dk tem o direito de deduzir essa redução do montante da devolução. A redução do valor é calculada como a diferença entre o preço de venda do produto e o preço de mercado do produto quando vendido após a devolução. 
 
Nalguns casos, os bens deixam de ter valor devido ao uso. Nestes casos, o comprador não tem direito a um reembolso. 
 
A embalagem pode desempenhar um papel na perda de valor 
Se abrir, danificar ou perder a embalagem, tal pode constituir uma perda de valor. Se a embalagem afetar o valor do artigo aquando da revenda, deve ser deduzido o custo da nova embalagem. 

Em caso de anulação, os custos de envio são suportados pelo utilizador. 
Em caso de reclamação, a Lampemesteren.pt reembolsará o preço do artigo, incluindo os custos de envio, se a reclamação for justificada. Se o artigo estiver danificado, deduziremos o montante pelo qual é responsável. 
A transferência bancária eletrónica pode demorar até 30 dias.

Se precisar de fazer uma reclamação sobre o seu produto, utilize a ligação que recebeu da nossa parte quando fez a sua encomenda. Aqui pode criar uma reclamação e será guiado através de alguns passos. Quando recebermos a sua reclamação, o nosso serviço de apoio ao cliente processá-la-á e receberá um feedback sobre a sua reclamação o mais rapidamente possível. 

Quando receber a mercadoria, não se esqueça de verificar se há danos visíveis. Se a embalagem estiver danificada ou apresentar outros sinais visíveis de defeito, deve acusar a receção com uma reserva para eventuais danos no conteúdo ou recusar a receção do artigo e deixar que o condutor o leve de volta. 

Para saber se um produto está em conformidade com as novas regras de rotulagem energética, faça o seguinte: 
 

• Verificar se o produto tem um novo rótulo energético que mostre a classe de eficiência energética de A a G e outras informações sobre as caraterísticas do produto. 
   
• Digitalize o código QR na etiqueta com o seu smartphone para aceder ao Registo Europeu de Produtos para Rotulagem Energética (EPREL), onde pode encontrar informações detalhadas sobre o consumo de energia do produto, o fluxo luminoso, a temperatura da cor, o tipo de lâmpada e o nível de ruído. 
   
• Comparar a eficiência energética do produto em lúmenes por watt com a nova classe de eficiência energética para o fluxo luminoso do produto. O lúmen é uma medida do fluxo luminoso, ou seja, a quantidade de luz que o produto emite. Watt é uma medida de potência, ou seja, a quantidade de energia que o produto utiliza. 
   
• Tenha em atenção que as novas regras de rotulagem energética se aplicam a todas as fontes de luz, tais como lâmpadas ou módulos/lâmpadas LED, bem como às unidades de controlo necessárias para ligar as fontes de luz à rede eléctrica. As antigas regras de rotulagem energética aplicam-se apenas às lâmpadas eléctricas e às lâmpadas LED. 

Não é tão fácil converter as etiquetas energéticas antigas para as novas porque utilizam unidades de medida e escalas diferentes, mas para converter as etiquetas energéticas antigas para as novas, é necessário conhecer o fluxo luminoso e a potência do produto. Pode encontrar esta informação na embalagem do produto, na antiga etiqueta energética ou na EPREL. Também é necessário conhecer a nova classe de eficiência energética do fluxo luminoso do produto, que pode ser encontrada na nova etiqueta energética ou nesta tabela. 
 

• Quando tiver o fluxo luminoso e a potência do produto, pode calcular a eficiência energética do produto em lúmenes por watt dividindo o fluxo luminoso pela potência. Por exemplo, se um produto tiver um fluxo luminoso de 800 lúmenes e uma potência de 10 watts, a sua eficiência energética é 800/10 = 80 lúmenes por watt. 
   
• Pode então comparar a eficiência energética do produto com a nova classe de eficiência energética para o fluxo luminoso do produto. Por exemplo, se um produto tiver um fluxo luminoso de 800 lúmenes, deve ter uma eficiência energética de, pelo menos, 210 lúmenes por watt para ser da classe A, entre 120 e 210 lúmenes por watt para ser da classe B, etc. 
   
• Desta forma, pode saber qual a nova etiqueta energética que um produto terá se apenas conhecer a antiga. Mas deve ter em atenção que as novas etiquetas energéticas também fornecem outras informações sobre as caraterísticas do produto, como a temperatura da cor, o tipo de casquilho e o nível de ruído, que não se encontram nas antigas etiquetas energéticas. 

Os antigos rótulos utilizavam uma escala de A++ (mais eficiente) a E (menos eficiente), que se baseava no consumo de energia do produto em kWh por 1000 horas. Os novos rótulos utilizam uma escala de A (mais eficiente) a G (menos eficiente), que se baseia na eficiência energética do produto em lúmenes por watt2. O lúmen é uma medida do fluxo luminoso, ou seja, a quantidade de luz que o produto emite. Watt é uma medida de potência, ou seja, a quantidade de energia que o produto consome. 
 
Os novos rótulos também fornecem mais informações sobre o fluxo luminoso do produto, a temperatura da cor, o tipo de casquilho e o consumo de energia. A temperatura da cor é uma medida da cor da fonte de luz, que pode ser quente (avermelhada), neutra (branca) ou fria (azulada). O tipo de casquilho é a parte do produto que encaixa na lâmpada ou na luminária. 
 
Os novos rótulos têm um código QR que pode ser digitalizado com o seu smartphone para aceder ao Registo Europeu de Produtos para Rotulagem Energética (EPREL), onde pode encontrar informações detalhadas sobre todos os modelos no mercado europeu. 
 
Os novos rótulos aplicam-se a todas as fontes de luz, como lâmpadas ou módulos/lâmpadas LED, bem como ao equipamento de controlo necessário para ligar as fontes de luz à rede eléctrica. A antiga rotulagem aplica-se apenas às lâmpadas e às lâmpadas LED.